Diabolocom

Qu'est-ce que Diabolocom ?

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Diabolocom est un centre de contact basé sur le cloud et une plateforme d'engagement client utilisés par les équipes de support client et de vente pour gérer les communications entrantes et sortantes via la voix, le courrier électronique, le chat et les interactions omnicanales. Il est couramment adopté par les opérations de support, les centres d'appels et les équipes chargées de la réussite client pour gérer efficacement de grands volumes de conversations avec les clients.

Au fur et à mesure que les organisations développent leurs opérations de support client, l'accès à Diabolocom est souvent distribué entre les agents, les superviseurs et les partenaires externes. Il est donc essentiel de contrôler étroitement l'accès des utilisateurs et de s'assurer que seuls les employés actifs peuvent interagir avec les systèmes de communication des clients.

Où : Diabolo.com gestion des accès tombe en panne sans intégration

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Le provisionnement manuel des utilisateurs ralentit les opérations
Sans automatisation, les équipes informatiques doivent créer, mettre à jour et supprimer manuellement des comptes d'agents, ce qui devient difficile en cas de mise à l'échelle rapide ou de forte rotation du personnel.

Accès non adapté à la situation professionnelle
Lorsque les systèmes RH et d'identité ne sont pas connectés, les anciens employés peuvent conserver l'accès aux files d'appels, aux conversations avec les clients et aux tableaux de bord d'assistance.

Les comptes inactifs augmentent le risque opérationnel
Les comptes orphelins ou inutilisés peuvent rester actifs dans le système, ce qui crée une exposition inutile aux données des clients et aux canaux de communication.

Structures d'autorisation incohérentes entre les équipes
L'attribution manuelle des rôles peut conduire les agents à avoir trop d'accès ou à des autorisations insuffisantes pour leurs responsabilités de support.

Visibilité limitée sur l'utilisation et les licences
Les organisations ont souvent du mal à identifier les utilisateurs inactifs ou les licences sous-utilisées au sein de Diabolocom, ce qui entraîne un gaspillage de dépenses.

Comment Corma améliore la gestion des accès à Diabolocom

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Intégration automatisée avec accès correct dès le premier jour
Corma fournit automatiquement les comptes Diabolocom en fonction des données relatives aux ressources humaines et à l'identité, garantissant ainsi aux agents de recevoir les autorisations appropriées au centre d'appels dès leur inscription.

Déconnexion instantanée et révocation d'accès
Lorsqu'un employé quitte l'organisation, Corma désactive immédiatement l'accès à Diabolocom, empêchant ainsi toute autre interaction avec les systèmes de communication des clients.

Alignement des accès basé sur les rôles
Les niveaux d'accès sont synchronisés en permanence avec les rôles organisationnels, ce qui garantit que les utilisateurs ne disposent que des autorisations requises pour leur fonction de support ou de vente.

Piste d'audit complète des modifications d'accès
La création, la mise à jour et la désactivation de chaque utilisateur sont enregistrées automatiquement, ce qui facilite les audits de conformité et opérationnels.

Visibilité unifiée de l'utilisation de Diabolocom
Corma consolide les données RH, les informations relatives aux fournisseurs d'identité et l'activité de Diabolocom dans un tableau de bord unique pour détecter les comptes inactifs et optimiser les licences.

Qui profite le plus de l'intégration de Corma Diabolo.com

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Administrateurs informatiques gestion de l'accès SaaS à l'ensemble des outils de support client.

Responsables du support client en veillant à ce que les agents aient le bon accès aux systèmes de communication.

Les équipes RH automatisation de l'intégration et de la désintégration du personnel du support et du centre d'appels.

Équipes de sécurité et de conformité protéger les données d'interaction avec les clients et appliquer la gouvernance des accès.

Questions fréquemment posées

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En combien de temps Corma peut-elle être connectée à Diabolocom ?
L'installation ne prend généralement que quelques minutes. Une fois connecté à votre fournisseur d'identité, la synchronisation des utilisateurs commence immédiatement.

Avons-nous besoin d'une assistance technique pour mettre cela en œuvre ?
Non. Corma fournit des connecteurs préfabriqués qui éliminent le besoin de développement personnalisé ou de configuration technique.

Comment la sécurité des données est-elle gérée lors de l'intégration ?
Toutes les données sont cryptées en transit et au repos, hébergées en France sur l'infrastructure AWS et gérées selon des contrôles de sécurité certifiés ISO/IEC 27001:2022 avec une application stricte de l'accès au moindre privilège.

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