SaaSOps

Was ist SaaSOps?

SaaSOps ist die operative Praxis, den SaaS-Bestand eines Unternehmens über Automatisierung statt über manuelle Administration zu verwalten: Provisionierung, Deprovisionierung, Konfiguration, Lizenzzuweisung und Datenhygiene, ausgeführt als wiederholbare Workflows. Der Begriff bezeichnet sowohl die Disziplin als auch, zunehmend, eine eigene Rolle innerhalb von IT-Teams.

Was SaaSOps im Tagesgeschäft umfasst

• Automatisierte Workflows für Eintritt, Wechsel und Austritt über alle Anwendungen, nicht nur über die föderierten.
• Lizenzzuweisung und Rückgabe gekoppelt an die tatsächliche Nutzung statt an eingehende Anfragen.
• Konfigurations- und Richtlinienkonsistenz über Tools hinweg, die jeweils ihre eigene Administrationskonsole haben.
• Datenhygiene: Übertragung von Eigentümerschaften, Bereinigung von Freigaben, Durchsetzung von Aufbewahrungsfristen.
• Alarmierung bei Abweichung, damit eine Änderung in einer Konsole nicht ein Quartal lang unbemerkt bleibt.

Wo SaaSOps sitzt

SaaSOps ist weder Sicherheit noch Support, auch wenn es beides berührt. Die Sicherheit definiert, was gelten soll, der Support bearbeitet, was einzelne brauchen, und SaaSOps sorgt dafür, dass der Bestand sich konsistent verhält, ohne dass eines von beiden es von Hand tut. In einem Unternehmen mit 50 bis 500 Mitarbeitenden ist es nur selten eine Vollzeitrolle. Es ist eine Menge von Workflows, die ein oder zwei Personen zusätzlich zu einer anderen Aufgabe verantworten, und genau deshalb entscheidet die Automatisierung über den Erfolg.

Beispiele und Anwendungsfälle

Ein IT-Team aus zwei Personen betreut 280 Mitarbeitende auf 110 Anwendungen. Manuell bearbeitet verbrauchen Onboarding, Offboarding und Zugriffsanfragen den grössten Teil der Woche und lassen trotzdem Lücken. Als SaaSOps-Workflows neu aufgebaut und aus dem HR-System ausgelöst, laufen dieselben Volumina ohne Tickets und erzeugen einen Prüfpfad als Nebenprodukt. Corma ist der Ort, an dem diese Workflows laufen, über die Anwendungen, die der Identitätsanbieter abdeckt, und über die, die er nicht abdeckt.

Verwandte Begriffe

• Automatisiertes SaaS-Management
• IT-Workflow-Builder
• IAM-Lösung für IT-Teams

FAQ

Ist SaaSOps eine Stellenbezeichnung?

In grösseren Organisationen ja, oft als SaaS Operations Manager oder SaaS-Administration. Im Mittelstand ist es meist eine Menge von Zuständigkeiten, die eine IT-Generalistin trägt.

Worin unterscheiden sich SaaSOps und ITOps?

ITOps deckt Infrastruktur, Arbeitsplätze und Netzwerke ab. SaaSOps deckt die Cloud-Anwendungen sowie den Identitäts- und Lizenzlebenszyklus darum herum ab.

Was sollte zuerst automatisiert werden?

Das Offboarding. Es hat eine harte Frist, eine klare Sicherheitsfolge und die höchste Fehlerquote aller von Hand ausgeführten Lebenszyklusaufgaben.

Verlangt SaaSOps eine SaaS-Management-Plattform?

Nicht zwingend, aber es verlangt ein verlässliches Inventar und API-Zugang über alle Anwendungen, und genau das liefert eine SaaS-Management-Plattform an einem Ort.

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