LiveChat

L'intégration Corma pour LiveChat place les comptes LiveChat sous la gouvernance des accès de Corma : l'IT sait qui peut échanger avec les visiteurs de votre site web, et retire ces accès quand une personne change de poste ou quitte l'entreprise. LiveChat est un logiciel de chat en direct qui permet aux entreprises d'échanger en temps réel avec les visiteurs de leur site web, avec des outils pour le support client, la génération de leads et la vente.

Pourquoi les accès LiveChat doivent-ils être gouvernés ?

Les comptes LiveChat appartiennent aux personnes qui échangent avec vos clients et vos prospects, dans les équipes support et sales. Chaque compte donne accès aux conversations avec les visiteurs du site et aux leads qui en découlent. Quand les comptes sont créés et supprimés à la main, les accès dérivent : les personnes qui changent d'équipe gardent des droits dont elles n'ont plus besoin, et d'anciens collaborateurs peuvent conserver un identifiant actif. Suivre tout cela sur de nombreux outils dans des tableurs reste difficile à tenir à jour. C'est pourquoi LiveChat a sa place sous une gouvernance des identités centralisée.

Comment Corma automatise le contrôle des accès LiveChat

• Les bons accès dès le premier jour : Corma provisionne les accès LiveChat à partir des données du SIRH et d'identité grâce au provisionnement automatisé. Chaque collaborateur obtient ainsi dès son arrivée les droits qui correspondent à son rôle.
• Un offboarding automatisé : quand un collaborateur quitte l'entreprise, Corma déprovisionne son accès LiveChat, ce qui évite les comptes orphelins et l'exposition des conversations clients.
• Des droits qui reflètent les rôles actuels : Corma ajuste les droits d'accès LiveChat au fil des changements de poste, selon le contrôle d'accès basé sur les rôles. Chacun dispose ainsi des accès adaptés au moment où il en a besoin.
• Workflows d'onboarding : avec l'IT Workflow Builder de Corma, un workflow d'onboarding peut créer le compte LiveChat, accorder les accès aux applications et prévenir le manager pour chaque nouvel arrivant, ce qui simplifie l'onboarding d'équipes entières.
• Un seul tableau de bord pour tous les accès : le tableau de bord unifié de Corma centralise la gestion des accès des utilisateurs aux applications et aux appareils. Les IT managers n'ont plus à jongler entre plusieurs outils ou des tableurs obsolètes. Les changements d'accès sont journalisés, ce qui fournit des preuves prêtes pour l'audit au titre du RGPD, de SOC 2 et d'ISO 27001.

Pour en savoir plus sur LiveChat dans Corma, consultez la présentation de l'intégration LiveChat.

Qui profite le plus de l'intégration Corma pour LiveChat ?

• Les administrateurs IT qui gèrent les accès SaaS sur de nombreuses plateformes et veulent gouverner LiveChat sans charge de travail supplémentaire.
• Les équipes RH qui gèrent l'onboarding, l'offboarding et les changements de poste, et veulent que les accès LiveChat suivent automatiquement.
• Les équipes support client et sales qui ont besoin des bons accès LiveChat dès leur premier jour.
• Les équipes sécurité et conformité qui ont besoin d'une supervision centralisée, d'un reporting prêt pour l'audit et d'un risque réduit d'exposition des données clients.

Questions fréquentes

Comment Corma se connecte-t-il à LiveChat ?

Dès que LiveChat et votre fournisseur d'identité sont connectés, Corma commence à synchroniser les données d'accès et applique vos règles de provisionnement et d'offboarding aux comptes LiveChat.

Notre équipe a-t-elle besoin de compétences spécialisées pour la mise en place ?

Non. Grâce aux connecteurs prêts à l'emploi de Corma et à une configuration simple, les équipes IT mettent en place l'intégration LiveChat sans expertise spécialisée.

Comment les données des collaborateurs restent-elles sécurisées pendant l'intégration LiveChat ?

Corma chiffre toutes les données en transit et au repos, ne demande que des autorisations minimales et vous permet de révoquer l'accès à tout moment. Les données sont hébergées sur AWS dans des centres de données situés dans l'Union européenne, et Corma est certifié ISO/IEC 27001:2022.

Vous voulez savoir qui a accès à LiveChat aujourd'hui ? Demandez une démo Corma.