Freshcaller

Qu'est-ce que Freshcaller ?

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Freshcaller est une solution de téléphonie et de centre d'appels basée sur le cloud utilisée par les équipes de support, de vente et d'exploitation pour gérer les communications avec les clients via des canaux vocaux. Il permet aux entreprises de configurer des numéros de téléphone virtuels, d'acheminer les appels entre les équipes, d'enregistrer les conversations et de surveiller les indicateurs de performance des interactions avec les clients.

Au fur et à mesure que les entreprises développent leur service client et leurs opérations commerciales, Freshcaller devient une couche de communication essentielle. La gouvernance des accès est donc essentielle pour garantir que seuls les employés autorisés peuvent traiter les appels, consulter les informations des clients ou accéder aux conversations enregistrées.

Où : Freshcaller access management tombe en panne sans intégration

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L'intégration manuelle ralentit la préparation des agents
Sans automatisation, les équipes informatiques ou opérationnelles de support doivent créer et configurer manuellement des comptes utilisateurs, ce qui retarde le traitement des appels des clients par les nouveaux agents.

Les anciens employés conservent l'accès aux systèmes d'appel
Si l'offboarding n'est pas connecté aux systèmes RH, les anciens employés peuvent continuer à accéder aux numéros de téléphone, aux enregistrements des appels et aux interactions avec les clients.

Attribution d'autorisations incohérente entre les équipes
Les différents responsables attribuent souvent les rôles manuellement, ce qui empêche les utilisateurs ou les agents de bénéficier de privilèges trop importants pour effectuer leurs tâches.

Visibilité limitée sur l'utilisation des licences
Les entreprises ont souvent du mal à identifier les utilisateurs inactifs ou les postes inutilisés, ce qui entraîne des coûts inutiles et une allocation de licences inefficace.

Risques de sécurité liés aux données de communication des clients
L'accès non contrôlé aux enregistrements d'appels et aux conversations des clients augmente le risque de fuite de données et de problèmes de conformité.

Comment Corma améliore Freshcaller access management

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Integration automatisée avec accès correct dès le premier jour
Corma fournit automatiquement des comptes Freshcaller en fonction des données relatives aux ressources humaines et aux fournisseurs d'identité, garantissant ainsi que les agents sont immédiatement prêts à traiter les appels avec les autorisations appropriées.

Instant Disconnection and access suppression
Lorsqu'un employé quitte ou change de rôle, Corma révoque automatiquement l'accès à tous les systèmes Freshcaller, empêchant ainsi toute utilisation non autorisée.

Accès basé sur les rôles adaptés aux fonctions du poste
Les autorisations sont synchronisées en permanence afin que les agents, les superviseurs et les administrateurs n'aient accès qu'à ce dont ils ont besoin.

Piste d'audit complète de tous les changements d'accès
Chaque événement de provisionnement, chaque mise à jour et chaque suppression sont enregistrés automatiquement, conformément aux normes de conformité telles que SOC 2, ISO 27001 et GDPR.

Visibilité unifiée de l'utilisation de Freshcaller
Corma consolide les données RH, les informations relatives aux fournisseurs d'identité et à l'utilisation de la téléphonie dans un tableau de bord unique, aidant les organisations à identifier les utilisateurs inactifs et à optimiser les coûts.

Qui profite le plus de l'intégration de Corma Freshcaller

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Customer Support Equipes gestion des opérations d'appels à volume élevé.

Les équipes de vente en s'appuyant sur les flux de travail des appels sortants et de l'engagement client.

Informatic Administrateurs gestion des outils de communication entre les départements.

Equipes de sécurité et de conformité garantir un accès contrôlé aux interactions sensibles avec les clients.

Questions fréquemment posées

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En combien de temps Corma peut-elle être connectée à Freshcaller ?
L'installation ne prend généralement que quelques minutes. Une fois connecté à votre fournisseur d'identité, la synchronisation commence immédiatement.

Avons-nous besoin d'une assistance technique pour mettre cela en œuvre ?
Non. Corma utilise des connecteurs prédéfinis, ce qui élimine le besoin de développement personnalisé.

Comment la sécurité des données est-elle gérée lors de l'intégration ?
Toutes les données sont cryptées en transit et au repos, hébergées en France sur l'infrastructure AWS et protégées par des contrôles de sécurité certifiés ISO/IEC 27001:2022 avec une gouvernance d'accès stricte.

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