3CX

Die Corma-Integration für 3CX bindet Ihre Telefonanlage in dieselben Workflows für Eintritte, Wechsel und Austritte ein wie den Rest Ihres SaaS-Stacks. So folgen Nebenstellen, Durchwahlen und Admin-Rollen dem HR-Datensatz statt einer Ticket-Warteschlange. Sie ist für IT-Teams gebaut, die 3CX in der Cloud oder selbst gehostet betreiben und auf einen Blick sehen wollen, wer anrufen, Anrufe annehmen und Aufzeichnungen anhören kann.

Das Wichtigste in Kürze

• 3CX wird nach gleichzeitigen Gesprächen lizenziert, nicht pro Nutzer. Eine übrig gebliebene Nebenstelle erhöht die Rechnung also nicht, behält aber ihre Durchwahl und ihre Anrufrechte.
• Bei der Nutzersynchronisierung mit Microsoft 365 bleibt ein in Microsoft 365 deaktivierter oder gelöschter Nutzer in 3CX bestehen und muss manuell entfernt werden.
• Die 3CX-Rolle System Owner kann Gesprächsaufzeichnungen und Berichte einsehen. Sie ist daher die erste Rolle, die bei einem Stellenwechsel oder Austritt zu prüfen ist.

Wie werden Nutzer und Rollen in 3CX verwaltet?

In 3CX ist ein Nutzer eine Nebenstelle. Jede wird mit einer Nebenstellennummer, einer E-Mail-Adresse, einer Abteilung, einer Rolle und oft einer oder mehreren DIDs (Durchwahlnummern, direct inward dialing) angelegt. Systemweite Rechte liegen bei zwei Rollen, System Owner und System Administrator, während die Abteilungsrollen von User und Receptionist bis zu Manager und Owner reichen.

3CX kann Nutzer aus Microsoft 365 oder Google Workspace importieren, doch die Synchronisierung läuft nur in eine Richtung und einmal pro Nacht. Ein SCIM-Endpunkt ist nicht dokumentiert, und die Konfigurations-API (XAPI) ist nur in der AI-Edition ab 8 gleichzeitigen Gesprächen enthalten.

Warum überleben 3CX-Nebenstellen die Personen, die sie genutzt haben?

Weil nicht pro Nutzer lizenziert wird, kümmert sich niemand um ungenutzte Plätze, und Nebenstellen sammeln sich unbemerkt an. Die Regeln der Synchronisierung verstärken das: Ein in Microsoft 365 deaktiviertes Konto bleibt in 3CX aktiv, und eine nur in 3CX gelöschte Nebenstelle kehrt nach der nächsten nächtlichen Synchronisierung zurück, solange ihr Quellkonto noch existiert. Bei Google Workspace hinterlässt ein gesperrter Nutzer eine deaktivierte statt einer gelöschten Nebenstelle.

Das Ergebnis ist ein Bestand an verwaisten Konten, die weiterhin DIDs und Anrufberechtigungen besitzen. Genau das wird ein Auditor für ISO 27001 oder NIS2 von Ihnen erklärt haben wollen.

Was Corma für 3CX automatisiert

• Austritt in der richtigen Reihenfolge: Das Austrittsdatum in Ihrem HR-System startet einen Offboarding-Workflow, der zuerst das Quellkonto schliesst und dann die 3CX-Nebenstelle, damit die nächtliche Synchronisierung sie nicht wiederherstellen kann.
• Übergabe der Nummer: Die Übertragung einer DID an eine Kollegin oder einen Kollegen, eine Warteschlange oder eine Ring Group wird zu einem Schritt mit verantwortlicher Person und Zeitstempel.
• Rollenprüfungen: Die Rollen System Owner, System Administrator und Owner auf Abteilungsebene fliessen in geplante Access Reviews ein, in denen Führungskräfte jede einzelne bestätigen oder entziehen.
• Abweichungen erkennen: Corma vergleicht die Nutzerliste von 3CX mit Ihrem HR-Bestand und markiert Nebenstellen, die zu keinem aktuellen Mitarbeitenden passen.

Häufige Fragen zur Integration von 3CX

Unterstützt 3CX die SCIM-Provisionierung?

3CX dokumentiert keine SCIM-Unterstützung. Nutzer kommen aus der Synchronisierung mit Microsoft 365 oder Google Workspace, aus der Admin-Konsole oder über die XAPI. Die allgemeine Methode beschreibt unser Leitfaden zum Offboarding von Apps ohne SCIM, SAML oder SSO.

Kann Corma 3CX ohne die API der AI-Edition verwalten?

Ja. Wo die XAPI nicht verfügbar ist, führen die KI-Agenten von Corma die Schritte in der Admin-Konsole in einer isolierten Browsersitzung aus. Sie nutzen dabei Zugangsdaten aus Ihrem eigenen Tresor und liefern für jeden Durchlauf eine Videoaufzeichnung und ein Schrittprotokoll.

Wo speichert Corma die Zugriffsdaten von 3CX?

Corma läuft in AWS-Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union, verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand und ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert.

Sie betreiben 3CX neben Microsoft 365 oder Google Workspace? Demo mit Corma buchen: Wir bilden Ihren Austrittsprozess auf Ihrem eigenen Stack ab.