3CX

L'intégration Corma pour 3CX relie votre système téléphonique aux mêmes workflows d'arrivée, de mobilité et de départ que le reste de votre stack SaaS : extensions, numéros directs et rôles d'administration suivent le dossier RH plutôt qu'une file de tickets. Elle est conçue pour les équipes IT qui exploitent 3CX dans le cloud ou en auto-hébergement, et qui veulent une vue unique de qui peut appeler, répondre et écouter les enregistrements.

À retenir

• 3CX est licencié au nombre d'appels simultanés et non par utilisateur : une extension oubliée n'ajoute rien à la facture, mais conserve son numéro direct et ses droits d'appel.
• Avec la synchronisation des utilisateurs Microsoft 365, un utilisateur désactivé ou supprimé dans Microsoft 365 reste dans 3CX et doit être supprimé manuellement.
• Le rôle System Owner de 3CX permet de consulter les enregistrements d'appels et les rapports : c'est le premier rôle à revoir quand une personne change de poste ou quitte l'entreprise.

Comment les utilisateurs et les rôles sont-ils gérés dans 3CX ?

Dans 3CX, un utilisateur est une extension. Chacune est créée avec un numéro d'extension, une adresse e-mail, un département, un rôle et souvent un ou plusieurs DID (numéros directs, ou SDA). Les droits sur l'ensemble du système relèvent de deux rôles, System Owner et System Administrator, tandis que les rôles de département vont de User et Receptionist jusqu'à Manager et Owner.

3CX peut importer des utilisateurs depuis Microsoft 365 ou Google Workspace, mais la synchronisation est unidirectionnelle et s'exécute chaque nuit. Aucun endpoint SCIM n'est documenté, et l'API de configuration (XAPI) n'est incluse que dans l'édition AI, à partir de 8 appels simultanés.

Pourquoi les extensions 3CX survivent-elles aux personnes qui les utilisaient ?

Comme la licence n'est pas attribuée par utilisateur, personne ne traque les sièges inutilisés, et les extensions s'accumulent sans bruit. Les règles de synchronisation aggravent la situation : un compte désactivé dans Microsoft 365 reste actif dans 3CX, et une extension supprimée uniquement dans 3CX réapparaît après la synchronisation nocturne suivante tant que son compte source existe. Sur Google Workspace, un utilisateur suspendu laisse derrière lui une extension désactivée plutôt que supprimée.

Résultat : un stock de comptes orphelins qui conservent leurs DID et leurs droits d'appel. C'est exactement ce qu'un auditeur ISO 27001 ou NIS2 vous demandera d'expliquer.

Ce que Corma automatise pour 3CX

• Séquence de départ dans le bon ordre : la date de départ enregistrée dans votre SIRH lance un workflow d'offboarding qui ferme d'abord le compte source, puis l'extension 3CX, pour que la synchronisation nocturne ne puisse pas la restaurer.
• Passation des numéros : transférer un DID à un collègue, à une file d'attente ou à un groupe de sonnerie devient une étape avec un responsable et un horodatage.
• Revues des rôles : les rôles System Owner, System Administrator et Owner de département sont intégrés à des revues des accès planifiées, où les managers confirment ou révoquent chacun d'eux.
• Détection des écarts : Corma compare la liste des utilisateurs 3CX à vos effectifs RH et signale les extensions qui ne correspondent à aucun salarié actuel.

Questions fréquentes sur l'intégration 3CX

3CX prend-il en charge le provisionnement SCIM ?

3CX ne documente aucune prise en charge de SCIM. Les utilisateurs proviennent de la synchronisation Microsoft 365 ou Google Workspace, de la console d'administration ou de la XAPI. Pour la méthode générale, consultez notre guide sur l'offboarding des applications sans SCIM, SAML ni SSO.

Corma peut-il gérer 3CX sans l'API de l'édition AI ?

Oui. Lorsque la XAPI n'est pas disponible, les agents IA de Corma réalisent les étapes de la console d'administration dans une session de navigateur isolée, avec des identifiants issus de votre propre coffre, et fournissent pour chaque exécution une relecture vidéo et un journal des étapes.

Où Corma stocke-t-il les données d'accès 3CX ?

Corma s'appuie sur des centres de données AWS situés dans l'Union européenne, chiffre les données en transit et au repos, et est certifié ISO/IEC 27001:2022.

Vous utilisez 3CX avec Microsoft 365 ou Google Workspace ? Demandez une démo Corma : nous cartographierons votre processus de départ sur votre propre stack.