AutoTask

Die Integration von Corma und Autotask hält Ihre PSA-Lizenzen und Security Levels im Einklang mit dem Technikteam und den Mitarbeitenden, die Ihr Geschäft betreiben. Der Anbieter beschreibt Autotask als KI-gestütztes Tool für Professional Services Automation (PSA), das speziell für Dienstleister entwickelt wurde. Autotask fusionierte 2017 mit Datto, und Kaseya schloss die Übernahme von Datto am 23. Juni 2022 ab. Autotask berechnet den höheren Wert aus einer zugesagten Mindestmenge und der Lizenzzahl zum Monatsende. Ein Nutzer, der aktiv bleibt, kann also weiter Kosten verursachen.

Das Wichtigste in Kürze

• Jedes Security Level in Autotask basiert auf einem von neun Lizenztypen, von Administrator bis Dashboard User, und der Lizenztyp API User ist kostenlos.
• Seit Dezember 2025 berechnet Autotask den höheren Wert aus der zugesagten Mindestanzahl an Lizenzen und der Lizenzzahl am letzten Tag des Vormonats.
• Autotask-Nutzer lassen sich nicht löschen, sondern nur deaktivieren. Ein inaktiver Nutzer kann sich nicht anmelden, seine Historie bleibt aber verfügbar.
• Autotask verlangt von jedem Nutzer entweder Single Sign-On oder Zwei-Faktor-Authentifizierung, und das eigene SSO von Autotask nutzt OpenID Connect.

Was braucht Autotask, bevor ein Nutzer deaktiviert wird?

Die Checkliste von Autotask für ausscheidende Nutzer nennt manuelle Schritte vor der Deaktivierung, darunter die Neuzuweisung zeitgesteuerter LiveReports, die sonst nicht mehr ausgeführt werden. Autotask liefert System-Security-Levels aus, die sich weder bearbeiten noch löschen lassen, und empfiehlt, sie in benutzerdefinierte Security Levels zu kopieren. Konfigurierte Empfänger erhalten E-Mails zu Sicherheitsereignissen, wenn ein Nutzer angelegt, aktiviert oder deaktiviert wird oder wenn sich ein Security Level ändert.

Für API-Nutzer gelten eigene Regeln. API-Nutzer in Autotask sind kostenlose Konten ohne Zugriff auf die Oberfläche von Autotask. Der Admin, der einen solchen Nutzer anlegt, erzeugt einen 15-stelligen Key und ein 25-stelliges Secret, das im Bearbeitungsmodus nicht erneut angezeigt wird. Jeder API-Aufruf ausser getZoneInfo() braucht einen Tracking Identifier, der sich nach dem Speichern weder bearbeiten noch löschen lässt. Admins können reine API-Nutzer vom Passwortablauf ausnehmen, und die Web Services API unterstützt kein SSO.

So steuert Corma Autotask

• Lizenzen vor Monatsende gezählt: Autotask-Lizenzen liegen in der SaaS-Abonnementverwaltung. So lassen sich ausscheidende Mitarbeitende vor dem letzten Tag des Monats deaktivieren, an dem Autotask die Lizenzen zählt.
• Ausscheidende Mitarbeitende mit Checkliste: Ein Workflow für ausscheidende Mitarbeitende im IT Workflow Builder führt einen Admin durch die Schritte von Autotask, etwa die Neuzuweisung zeitgesteuerter LiveReports, bevor die Person deaktiviert wird.
• Security Levels auf dem Prüfstand: Nutzer mit dem Lizenztyp Administrator sowie benutzerdefinierte Security Levels mit Admin-Zugriff auf Resources/Users (HR) fliessen in automatisierte Access Reviews ein.
• API-Nutzer mit verantwortlicher Person: API-Nutzer und ihre Keys sind nicht-menschliche Identitäten. Jeder davon braucht daher eine namentlich benannte verantwortliche Person, angefangen bei denen, die vom Passwortablauf ausgenommen sind.

Häufige Fragen

Unterstützt Autotask SSO und SCIM?

Das eigene SSO von Autotask nutzt OpenID Connect, mit Einrichtungsanleitungen für Auth0, Datto SSO, Microsoft Azure AD und Entra ID sowie Okta. Die Nutzer müssen bereits existieren, bevor SSO konfiguriert wird. SAML 2.0 läuft über KaseyaOne: Ist dort Automatic User Provisioning aktiviert, legt es für jede Person, die in KaseyaOne Zugriff auf Autotask erhält, ein Autotask-Konto an, und es können zusätzliche Kosten anfallen. Autotask dokumentiert kein SCIM-Provisioning. Lesen Sie, was Single Sign-On umfasst.

Wie verbindet sich Corma mit Autotask?

Wo es passt, über die REST API von Autotask, die Nutzer abfragen und aktualisieren, aber weder anlegen noch löschen kann. Andernfalls über die browserbasierten Agenten von Corma in den Admin-Einstellungen von Autotask. Sehen Sie sich auch an, wie Corma Service-Desk-Tools wie Freshservice abdeckt.

Wo werden die Daten von Corma gehostet?

Corma wird auf AWS betrieben, Webserver und Datenbanken laufen in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union. Die Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und Corma ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert.

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