AutoTask

L'intégration entre Corma et Autotask aligne vos licences PSA et vos niveaux de sécurité sur les techniciens et les collaborateurs qui font tourner votre activité. Son éditeur présente Autotask comme un outil d'automatisation des services professionnels (PSA) doté d'IA, conçu spécifiquement pour les prestataires de services. Autotask a fusionné avec Datto en 2017, et Kaseya a finalisé son acquisition de Datto le 23 juin 2022. Autotask facture le plus élevé de deux montants, un minimum engagé ou le nombre de licences en fin de mois : un utilisateur laissé actif peut donc continuer à coûter de l'argent.

À retenir

• Chaque niveau de sécurité Autotask repose sur l'un des neuf types de licence, d'Administrator à Dashboard User, et le type de licence API User est gratuit.
• Depuis décembre 2025, Autotask facture la plus élevée de deux quantités : le minimum de licences engagé, ou le nombre de licences au dernier jour du mois précédent.
• Les utilisateurs Autotask ne peuvent pas être supprimés, seulement désactivés, et un utilisateur inactif ne peut plus se connecter, tandis que son historique reste disponible.
• Autotask exige que chaque utilisateur passe soit par l'authentification unique, soit par l'authentification à deux facteurs, et son propre SSO repose sur OpenID Connect.

Que faut-il faire dans Autotask avant de désactiver un utilisateur ?

La checklist d'Autotask pour les utilisateurs qui partent liste des étapes manuelles à mener avant la désactivation, dont la réattribution des LiveReports programmés, qui sinon cessent de s'exécuter. Autotask fournit des niveaux de sécurité système qui ne peuvent être ni modifiés ni supprimés, et recommande de les copier dans des niveaux de sécurité personnalisés. Les destinataires configurés reçoivent des e-mails d'événements de sécurité lorsqu'un utilisateur est créé, activé ou désactivé, ou lorsqu'un niveau de sécurité change.

Les utilisateurs API obéissent à leurs propres règles. Les utilisateurs API d'Autotask sont des comptes gratuits sans accès à l'interface d'Autotask, et l'admin qui en crée un génère une clé à 15 chiffres et un secret à 25 chiffres, qui n'est plus affiché ensuite en mode édition. Chaque appel d'API, sauf getZoneInfo(), nécessite un identifiant de suivi (tracking identifier), qui ne peut être ni modifié ni supprimé une fois enregistré. Les admins peuvent exempter de l'expiration des mots de passe les utilisateurs dédiés à l'API, et la Web Services API ne prend pas en charge le SSO.

Comment Corma encadre Autotask

• Des licences comptées avant la fin du mois : les licences Autotask figurent dans la gestion des abonnements SaaS, pour que les personnes qui partent puissent être désactivées avant le dernier jour du mois, date à laquelle Autotask compte les licences.
• Des départs avec une checklist : un workflow de départ créé dans l'IT Workflow Builder guide un admin à travers les étapes prévues par Autotask, comme la réattribution des LiveReports programmés, avant de désactiver la personne.
• Les niveaux de sécurité en revue : les utilisateurs dotés de types de licence Administrator et les niveaux de sécurité personnalisés disposant d'un accès admin à Resources/Users (HR) entrent dans des revues des accès automatisées.
• Des utilisateurs API avec un propriétaire : les utilisateurs API et leurs clés sont des identités non humaines, et chacun a donc besoin d'un propriétaire désigné, en commençant par ceux qui sont exemptés de l'expiration des mots de passe.

Questions fréquentes

Autotask prend-il en charge le SSO et le SCIM ?

Le SSO propre à Autotask repose sur OpenID Connect, avec des guides de configuration pour Auth0, Datto SSO, Microsoft Azure AD et Entra ID, et Okta, et les utilisateurs doivent exister avant la configuration du SSO. Le SAML 2.0 passe par KaseyaOne, dont la fonction Automatic User Provisioning, lorsqu'elle est activée, crée un compte Autotask pour toute personne à qui un accès Autotask est accordé dans KaseyaOne, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Autotask ne documente aucun provisionnement SCIM. Découvrez ce que couvre l'authentification unique.

Comment Corma se connecte-t-il à Autotask ?

Via l'API REST d'Autotask quand elle convient (elle permet d'interroger et de mettre à jour les utilisateurs, mais pas de les créer ni de les supprimer), ou via les agents navigateur de Corma dans les paramètres d'administration d'Autotask. Découvrez aussi comment Corma encadre des outils de service desk comme Freshservice.

Où sont hébergées les données de Corma ?

Corma est hébergé sur AWS, avec des serveurs web et des bases de données situés dans des centres de données de l'Union européenne. Les données sont chiffrées en transit et au repos, et Corma est certifié ISO/IEC 27001:2022.

Vous voulez savoir quelles licences Autotask sont encore facturées pour des personnes parties ? Demandez une démo Corma.