Avant

Qu'est-ce que Front ?

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Front est une plateforme de communication client collaborative utilisée par les équipes d'assistance, de vente et de gestion des comptes pour gérer les e-mails, le chat et les conversations par messagerie dans une boîte de réception partagée. Il permet aux équipes d'attribuer des conversations, de collaborer sur les réponses et de maintenir une visibilité sur toutes les interactions avec les clients dans un espace de travail centralisé.

Au fur et à mesure que les organisations développent leurs opérations orientées vers les clients, Front devient un système clé pour gérer le volume de communication avec les clients. Le contrôle d'accès est donc essentiel pour garantir que seuls les employés autorisés peuvent consulter, répondre ou gérer les conversations sensibles avec les clients.

Où : Front gestion des accès tombe en panne sans intégration

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L'intégration manuelle retarde la préparation du support client
Sans automatisation, les équipes informatiques doivent créer manuellement des comptes utilisateurs et attribuer des autorisations de boîte de réception, ce qui ralentit les nouvelles recrues.

Les anciens employés conservent l'accès aux boîtes de réception partagées
Si l'offboarding n'est pas connecté aux systèmes RH, les anciens employés peuvent toujours accéder aux conversations avec les clients, aux fils de discussion et aux canaux de communication sensibles.

Attribution d'autorisations incohérente entre les équipes
Différents responsables peuvent attribuer l'accès manuellement, ce qui conduit à des utilisateurs ou à des employés ayant des privilèges trop importants sans les autorisations appropriées pour la boîte de réception.

Visibilité limitée de l'utilisation active
Les entreprises ne savent souvent pas exactement quels utilisateurs utilisent activement Front, ce qui complique l'optimisation des licences et la réduction des dépenses inutiles.

Risques de sécurité liés aux données de communication des clients
L'accès non contrôlé aux boîtes de réception partagées augmente le risque d'exposition aux e-mails sensibles des clients et aux discussions internes.

Comment Corma améliore Front gestion des accès

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Intégration automatique avec accès correct à la boîte de réception dès le premier jour
Corma approvisionne automatiquement les comptes Front en fonction des données relatives aux ressources humaines et aux fournisseurs d'identité, garantissant ainsi que les employés sont prêts à gérer immédiatement les communications avec les clients.

Déconnexion instantanée et révocation d'accès
Lorsqu'un employé quitte ou change de rôle, Corma supprime automatiquement l'accès aux boîtes de réception et aux canaux de communication partagés.

Accès basé sur les rôles adapté à la structure de l'équipe
Les autorisations sont synchronisées en permanence afin que les agents, les responsables et le personnel de support n'accèdent qu'aux conversations relevant de leurs responsabilités.

Piste d'audit complète de tous les changements d'accès
Chaque action de provisionnement, chaque mise à jour et chaque suppression sont enregistrées automatiquement, conformément aux exigences de conformité telles que SOC 2, ISO 27001 et GDPR.

Visibilité unifiée de l'utilisation de Front
Corma consolide les données RH, les informations relatives aux fournisseurs d'identité et l'activité de Front dans un tableau de bord unique, aidant les organisations à identifier les utilisateurs inactifs et à optimiser l'utilisation des licences.

Qui profite le plus de l'intégration de Corma Front

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Équipes de support client gérer de grands volumes de conversations dans des boîtes de réception partagées.

Équipes des ventes et des comptes coordination de la communication avec les clients et des suivis.

Administrateurs informatiques superviser l'accès SaaS aux outils de communication.

Équipes de sécurité et de conformité garantir un accès contrôlé aux données de communication des clients.

Questions fréquemment posées

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À quelle vitesse Corma peut-elle être connectée à Front ?
L'installation ne prend généralement que quelques minutes. Une fois connecté à votre fournisseur d'identité, la synchronisation commence immédiatement.

Avons-nous besoin d'une assistance technique pour mettre cela en œuvre ?
Non. Corma utilise des connecteurs prédéfinis qui éliminent le besoin de développement personnalisé.

Comment la sécurité des données est-elle gérée lors de l'intégration ?
Toutes les données sont cryptées en transit et au repos, hébergées en France sur l'infrastructure AWS et protégées par des contrôles de sécurité certifiés ISO/IEC 27001:2022 avec une gouvernance stricte.

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