L'intégration Corma pour Zendesk place les comptes Zendesk sous la gouvernance des accès de Corma. L'IT sait qui peut voir les tickets, les conversations clients et les workflows de support, et retire ces accès quand une personne change de poste ou quitte l'entreprise. Zendesk est une plateforme de service client. Elle aide les organisations à gérer les tickets de support, les conversations clients et les workflows de service sur des canaux comme l'e-mail, le chat et les formulaires web. Les équipes support et customer success l'utilisent pour résoudre les problèmes des clients et maintenir la qualité de service.
Où la gestion des accès Zendesk devient-elle complexe ?
Zendesk contient souvent des échanges clients sensibles et des workflows de support internes. Le contrôle des accès est donc essentiel pour que les agents ne voient que les données et les outils liés à leurs responsabilités.
- Un onboarding manuel qui ralentit les équipes support : sans automatisation, les équipes IT créent les comptes et attribuent les rôles à la main, ce qui retarde l'accès des nouveaux agents.
- Des droits qui dérivent après un changement de poste : quand le SIRH n'est pas connecté, des utilisateurs peuvent garder l'accès aux tickets et aux données clients, même après avoir changé d'équipe.
- D'anciens collaborateurs qui accèdent encore aux données de support : sans offboarding automatisé, d'anciens salariés peuvent continuer à consulter tickets, conversations et informations clients.
- Des droits excessifs : l'attribution manuelle des rôles peut donner aux agents une visibilité plus large que nécessaire sur les données clients, à l'encontre du principe du moindre privilège.
- Une visibilité limitée sur l'activité des agents : les organisations manquent souvent d'une vue claire sur qui traite activement les tickets et sur l'usage réel de la plateforme.
Comment Corma automatise le contrôle des accès Zendesk
- Les bons accès dès le premier jour : Corma provisionne les utilisateurs Zendesk à partir des données du SIRH et d'identité. Les équipes support reçoivent des accès adaptés dès leur arrivée, grâce au provisionnement automatisé.
- Offboarding et retrait des accès : Corma révoque l'accès Zendesk quand un collaborateur part ou change de poste, par déprovisionnement, ce qui protège les données clients.
- Des accès mis à jour selon les rôles : les droits sont ajustés pour que les agents ne voient que les tickets de leur périmètre.
- Une piste d'audit complète des changements d'accès : chaque provisionnement et chaque mise à jour des droits est journalisé. Vous disposez ainsi d'une piste d'audit pour les exigences de conformité et de gouvernance comme SOC 2, RGPD et ISO 27001.
- Une vue centralisée des opérations de support : Corma offre un tableau de bord unifié qui affiche les utilisateurs, les rôles et l'activité sur l'ensemble des environnements Zendesk.
Pour les sièges, les dépenses et la configuration, consultez la gestion des licences Zendesk, la gestion des coûts Zendesk et la présentation de l'intégration Zendesk.
À qui l'intégration Corma Zendesk profite-t-elle le plus ?
- Les équipes support et customer success qui gèrent les tickets, les demandes clients, la relation client et la fidélisation.
- Les équipes opérations qui supervisent les workflows de service et les SLA.
- Les administrateurs IT qui gèrent la gouvernance des accès SaaS.
- Les équipes sécurité qui ont besoin d'un accès contrôlé aux données clients.
Questions fréquentes
Comment Zendesk se connecte-t-il à Corma ?
Une fois vos systèmes d'identité connectés, Corma lance la synchronisation des données d'accès Zendesk et applique vos règles de provisionnement et d'offboarding aux utilisateurs Zendesk.
Faut-il mobiliser des ingénieurs ?
Non. Corma utilise des intégrations prêtes à l'emploi : aucun développement spécifique n'est nécessaire.
Comment les données sont-elles sécurisées ?
Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos, hébergées sur AWS dans des centres de données situés dans l'Union européenne et traitées conformément aux standards ISO/IEC 27001:2022.
Vous voulez savoir qui a accès à Zendesk aujourd'hui ? Demandez une démo Corma.
