Die Corma-Integration für Zendesk stellt Zendesk-Konten unter die Access Governance von Corma: Die IT weiss, wer Tickets, Kundengespräche und Support-Workflows sehen kann, und entzieht diesen Zugriff, wenn Personen die Rolle wechseln oder das Unternehmen verlassen. Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, mit der Unternehmen Support-Tickets, Kundengespräche und Service-Workflows über Kanäle wie E-Mail, Chat und Webformulare verwalten. Support- und Customer-Success-Teams nutzen sie, um Kundenanliegen zu lösen und die Servicequalität zu sichern.
Wo wird die Zugriffsverwaltung in Zendesk zur Herausforderung?
Zendesk enthält oft sensible Kundenkommunikation und interne Support-Workflows. Eine Kontrolle der Zugriffe ist daher unerlässlich, damit Agenten nur die Daten und Tools sehen, die für ihre Aufgaben relevant sind.
- Manuelles Onboarding, das Supportteams bremst: Ohne Automatisierung muss die IT Konten von Hand anlegen und Rollen vergeben. Neue Support-Agenten warten dadurch länger auf ihren Zugang.
- Berechtigungen, die nach Rollenwechseln nicht mehr passen: Ist das HR-System nicht angebunden, behalten Nutzer womöglich auch nach einem Teamwechsel Zugriff auf Tickets und Kundendaten.
- Ehemalige Mitarbeitende mit Zugang zu Supportdaten: Ohne automatisiertes Offboarding können ausgeschiedene Mitarbeitende weiterhin Tickets, Gespräche und Kundeninformationen einsehen.
- Zu weit gefasste Berechtigungen: Bei manueller Rollenvergabe erhalten Agenten oft mehr Einblick in Kundendaten als nötig, entgegen dem Prinzip der geringsten Rechte.
- Wenig Transparenz über die Aktivität der Agenten: Vielen Unternehmen fehlt ein klarer Überblick, wer aktiv Tickets bearbeitet und wie die Plattform genutzt wird.
Wie Corma die Zugriffskontrolle für Zendesk automatisiert
- Korrekte Zugriffe ab dem ersten Tag: Corma legt Zendesk-Nutzer auf Basis von HR- und Identitätsdaten an. So erhalten Supportteams beim Eintritt die passenden Zugriffe, dank automatisierter Provisionierung.
- Offboarding und Entzug der Zugriffe: Corma entzieht Zendesk-Zugriffe, wenn Mitarbeitende das Unternehmen verlassen oder die Rolle wechseln, im Rahmen der Deprovisionierung. Das schützt die Kundendaten.
- Rollenbasierte Anpassung der Zugriffe: Die Berechtigungen werden so angepasst, dass Agenten nur die Tickets sehen, die zu ihrem Zuständigkeitsbereich gehören.
- Lückenloser Audit-Trail aller Zugriffsänderungen: Alle Provisionierungen und Berechtigungsänderungen werden protokolliert. So entsteht ein Audit-Trail für Compliance- und Governance-Anforderungen wie SOC 2, DSGVO und ISO 27001.
- Zentrale Übersicht über den Supportbetrieb: Corma bietet ein einheitliches Dashboard, das Nutzer, Rollen und Aktivitäten in allen Zendesk-Umgebungen zeigt.
Mehr zu Lizenzplätzen, Ausgaben und Einrichtung finden Sie unter Lizenzverwaltung für Zendesk, Kostenmanagement für Zendesk und in der Übersicht zur Zendesk-Integration.
Wer profitiert am meisten von der Corma-Integration für Zendesk?
- Support- und Customer-Success-Teams, die Kundentickets, Anfragen, Kundenbeziehungen und Kundenbindung betreuen.
- Operations-Teams, die Service-Workflows und SLAs überwachen.
- IT-Administratoren, die die Access Governance für SaaS verantworten.
- Sicherheitsteams, die einen kontrollierten Zugriff auf Kundendaten benötigen.
Häufige Fragen
Wie wird Zendesk mit Corma verbunden?
Sobald Ihre Identitätssysteme angebunden sind, synchronisiert Corma die Zugriffsdaten aus Zendesk und wendet Ihre Regeln für Provisionierung und Offboarding auf die Zendesk-Nutzer an.
Brauchen wir Unterstützung aus der Entwicklung?
Nein. Corma nutzt vorgefertigte Integrationen, eine individuelle Entwicklung ist nicht nötig.
Wie werden die Daten geschützt?
Alle Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, auf AWS in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union gehostet und gemäss den Standards von ISO/IEC 27001:2022 verarbeitet.
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