Help Scout

Die Corma-Integration für Help Scout bringt Help-Scout-Konten unter die Access Governance von Corma: Die IT weiss, wer Kundenkonversationen und interne Supportdaten lesen kann, und entzieht diesen Zugriff, wenn Personen die Rolle wechseln oder das Unternehmen verlassen. Help Scout ist eine Kundensupport-Plattform, mit der Teams E-Mail-Support, Live-Chat und Inhalte der Wissensdatenbank in einem gemeinsamen Workspace verwalten. Supportteams arbeiten damit gemeinsam an Konversationen, automatisieren Workflows und bieten personalisierte Kundenerlebnisse.

Wo scheitert das Zugriffsmanagement für Help Scout ohne Integration?

Wenn Unternehmen ihren Support ausbauen, weitet sich der Zugriff auf Help Scout über Teams und Regionen aus. Berechtigungen müssen daher sorgfältig verwaltet werden, damit nur berechtigte Nutzer auf Kundenkonversationen und interne Supportdaten zugreifen. Ohne Integration entstehen die üblichen Lücken:

• Manuelles Onboarding verzögert die Einsatzbereitschaft im Support: IT-Teams müssen Konten von Hand anlegen und Rollen zuweisen. Neue Agenten können dadurch erst später Kundenanfragen bearbeiten.
• Zugriff passt nicht zu Rollenwechseln: Sind HR- und Identitätssysteme nicht integriert, behalten Nutzer womöglich Zugriff auf Postfächer und Konversationen, die für ihre Rolle nicht mehr relevant sind.
• Ehemalige Mitarbeitende behalten Zugriff auf Supportdaten: Ohne automatisiertes Offboarding erreichen ehemalige Mitarbeitende womöglich weiterhin Kundenkonversationen und interne Notizen.
• Uneinheitliche Berechtigungsstrukturen zwischen Teams: Ein manuelles Zugriffsmanagement kann manchen Nutzern zu viele Rechte geben und anderen Agenten den nötigen Zugriff vorenthalten.
• Wenig Transparenz über Nutzung und Lizenzen: Unternehmen können inaktive Nutzer oft nur schwer erkennen. Das erschwert es, die Verteilung der Lizenzen zu optimieren und Kosten zu senken.

Wie Corma das Zugriffsmanagement für Help Scout verbessert

• Automatisiertes Onboarding mit dem richtigen Zugriff ab dem ersten Tag: Corma legt Help-Scout-Konten aus den Daten Ihres HR-Systems und Identity Providers per automatisierter Provisionierung an. So können Agenten Kunden von Anfang an antworten.
• Offboarding und Entzug von Zugriffen: Verlässt eine Person das Unternehmen oder wechselt sie die Rolle, entfernt Corma ihren Zugriff automatisch. Das verhindert unbefugte Interaktionen mit Kundenkonversationen.
• Rollenbasierte Ausrichtung der Zugriffe: Berechtigungen werden über eine rollenbasierte Zugriffskontrolle laufend mit den Rollen im Unternehmen synchronisiert, sodass Nutzer nur auf die Konversationen und Tools zugreifen, die zu ihren Aufgaben gehören.
• Lückenloser Audit-Trail aller Zugriffsänderungen: Jede Provisionierung, jede Änderung und jeder Entzug wird automatisch in einem Audit-Trail protokolliert, der Compliance-Anforderungen wie DSGVO, SOC 2 und ISO 27001 unterstützt.
• Zentraler Überblick über die Nutzung von Help Scout: Corma führt HR-Daten, Informationen aus dem Identity Provider und die Aktivität in Help Scout in einem einzigen Dashboard zusammen. So erkennen Unternehmen inaktive Nutzer und optimieren ihre Lizenzen.

Lizenzen, Ausgaben und alle weiteren Funktionen von Corma für dieses Tool finden Sie im Überblick über die Help-Scout-Integration.

Wer profitiert am meisten von der Help-Scout-Integration von Corma?

• Kundensupport-Teams, die gemeinsame Postfächer und Kundenkonversationen verwalten.
• IT-Administratoren, die SaaS-Zugriffe über alle Support-Tools hinweg verantworten, wie unter Corma für IT-Teams beschrieben.
• Operations-Teams, die ein reibungsloses Onboarding und effiziente Support-Workflows wollen.
• Sicherheits- und Compliance-Teams, die die Kontrolle über den Zugriff auf Kundendaten behalten.

Häufige Fragen

Wie verbindet sich Corma mit Help Scout?

Sobald Corma mit Help Scout und Ihrem Identity Provider verbunden ist, beginnt die Synchronisierung der Zugriffsdaten.

Brauchen wir für die Einführung Unterstützung aus dem Engineering?

Nein. Corma nutzt vorgefertigte Konnektoren, sodass keine individuelle Entwicklung nötig ist.

Wie wird die Datensicherheit bei der Help-Scout-Integration gewährleistet?

Alle Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, auf AWS in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union gehostet und durch nach ISO/IEC 27001:2022 zertifizierte Sicherheitsstandards mit strenger Governance geschützt.

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