Aidez Scout

Qu'est-ce que Help Scout ?

‍

Help Scout est une plateforme de support client conçue pour aider les équipes à gérer l'assistance par e-mail, le chat en direct et le contenu de la base de connaissances depuis un espace de travail partagé. Il permet aux équipes d'assistance de collaborer sur des conversations, d'automatiser les flux de travail et de proposer des expériences client personnalisées à grande échelle.

Au fur et à mesure que les organisations développent leurs opérations de support, l'accès à Help Scout s'étend à toutes les équipes et à toutes les régions. Il est donc essentiel de gérer les autorisations avec soin afin de s'assurer que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux conversations avec les clients et aux données de support interne.

Où Help Scout gestion des accès tombe en panne sans intégration

‍

L'intégration manuelle ralentit la préparation du support
Sans automatisation, les équipes informatiques doivent créer manuellement des comptes et attribuer des rôles, ce qui retarde le traitement des demandes des clients par les nouveaux agents.

Accès non adapté aux changements de rôle
Lorsque les systèmes RH et d'identité ne sont pas intégrés, les utilisateurs peuvent conserver l'accès aux boîtes aux lettres et aux conversations qui ne sont plus pertinentes pour leur rôle.

Les anciens employés conservent l'accès aux données de support
Sans offboarding automatisé, les anciens employés peuvent toujours avoir accès aux conversations avec les clients et aux notes internes.

Structures d'autorisation incohérentes entre les équipes
La gestion manuelle des accès peut conduire à ce que des utilisateurs ou des agents surautorisés ne disposent pas de l'accès dont ils ont besoin pour fonctionner efficacement.

Visibilité limitée sur l'utilisation et les licences
Les entreprises ont souvent du mal à identifier les utilisateurs inactifs, ce qui complique l'optimisation de l'attribution des licences et la réduction des coûts.

Comment Corma améliore Help Scout gestion des accès

‍

Intégration automatisée avec accès correct dès le premier jour
Corma fournit automatiquement des comptes Help Scout en fonction des données relatives aux ressources humaines et aux fournisseurs d'identité, garantissant ainsi que les agents sont prêts à répondre immédiatement aux clients.

Déconnexion instantanée et révocation d'accès
Lorsqu'un employé quitte ou change de rôle, Corma supprime automatiquement l'accès, empêchant ainsi toute interaction non autorisée avec les conversations avec les clients.

Alignement des accès basé sur les rôles
Les autorisations sont synchronisées en permanence avec les rôles organisationnels, ce qui garantit que les utilisateurs n'ont accès qu'aux conversations et aux outils liés à leurs responsabilités.

Piste d'audit complète de tous les changements d'accès
Chaque action de provisionnement, chaque mise à jour et chaque suppression sont enregistrées automatiquement, conformément aux exigences de conformité telles que le RGPD, la SOC 2 et la norme ISO 27001.

Visibilité unifiée de l'utilisation de Help Scout
Corma regroupe les données RH, les informations relatives aux fournisseurs d'identité et l'activité de Help Scout dans un tableau de bord unique, aidant ainsi les organisations à identifier les utilisateurs inactifs et à optimiser les licences.

Qui profite le plus de l'intégration de Corma Help Scout

‍

Équipes de support client gestion des boîtes de réception partagées et des conversations avec les clients.

Administrateurs informatiques superviser l'accès SaaS à l'ensemble des outils de support.

Équipes des opérations garantir une intégration fluide et une efficacité du flux de travail.

Équipes de sécurité et de conformité maintenir le contrôle de l'accès aux données des clients.

Questions fréquemment posées

‍

En combien de temps Corma peut-elle être connectée à Help Scout ?
L'installation ne prend généralement que quelques minutes. Une fois connecté à votre fournisseur d'identité, la synchronisation commence immédiatement.

Avons-nous besoin d'une assistance technique pour mettre cela en œuvre ?
Non. Corma utilise des connecteurs prédéfinis, ce qui élimine le besoin de développement personnalisé.

Comment la sécurité des données est-elle gérée lors de l'intégration ?
Toutes les données sont cryptées en transit et au repos, hébergées en France sur l'infrastructure AWS et protégées selon les normes de sécurité certifiées ISO/IEC 27001:2022 avec une gouvernance stricte.

‍

‍