8x8

L'intégration Corma pour 8x8 rattache vos utilisateurs 8x8 Work et Contact Center au dossier RH : chaque nouvel arrivant reçoit la bonne licence X Series, et chaque départ est traité dans l'ordre recommandé par 8x8. Elle s'adresse aux équipes IT qui synchronisent déjà les identités avec SCIM, mais qui gèrent encore à la main les licences, les numéros et la messagerie vocale.

À retenir

• 8x8 attribue les licences par utilisateur : X1 à X4 couvrent la téléphonie d'entreprise, X6 à X8 couvrent le Contact Center, et un utilisateur 8x8 sans licence n'est qu'un contact.
• Le provisionnement SCIM de 8x8 avec Microsoft Entra ID ou Okta crée et désactive les utilisateurs, mais les licences X Series doivent toujours être attribuées manuellement dans l'Admin Console.
• Retirer la licence d'un collaborateur 8x8 qui part la libère pour une réutilisation, mais la facturation continue jusqu'à ce que l'entreprise demande une résiliation partielle.

Comment fonctionne le provisionnement des utilisateurs dans 8x8 ?

8x8 prend en charge SCIM 2.0 avec des connecteurs prêts à l'emploi pour Microsoft Entra ID et Okta, ainsi que SAML 2.0 et l'authentification unique Google. SCIM gère l'identité : il crée l'utilisateur, met à jour ses attributs et désactive le compte. Une suppression SCIM ne fait que désactiver l'utilisateur, et l'extension comme le numéro de téléphone sont en lecture seule via l'API SCIM.

Les licences, les numéros et les paramètres d'extension restent dans l'Admin Console de 8x8, où des rôles comme Super Admin, Company Admin et IT Admin déterminent qui peut les modifier.

Qu'est-ce qui peut mal tourner au départ d'un utilisateur 8x8 ?

8x8 documente une séquence précise : traiter la messagerie vocale, décider du sort du numéro, réinitialiser l'extension, puis désactiver le compte, sans le supprimer tout de suite. Sauter des étapes a des effets concrets. Retirer une licence supprime les messages vocaux, l'historique des appels et les paramètres de renvoi. Supprimer un utilisateur avant de retirer sa licence peut empêcher la réattribution du numéro.

Les coûts fuient plus discrètement. La licence d'un utilisateur désactivé est suspendue, une licence retirée retourne dans le pool, et ni l'une ni l'autre n'arrête la facturation tant qu'aucune résiliation partielle n'est demandée.

Comment Corma gère les arrivées et les départs dans 8x8

• Offboarding ordonné : l'outil de création de workflows de Corma transforme la séquence de 8x8 en étapes confiées à des responsables, de la passation de la messagerie vocale jusqu'à la désactivation, et journalise chacune d'elles.
• Réutilisation des licences : les licences X Series libérées sont associées aux recrutements à venir avant tout nouvel achat, une pratique appelée récupération de licences.
• La bonne licence dès le premier jour : l'onboarding automatisé attribue le palier téléphonie ou Contact Center qui correspond à la fonction du nouvel arrivant, et comble ainsi le manque laissé par SCIM.
• Dépenses en contexte : les coûts 8x8 apparaissent à côté du reste de vos abonnements SaaS, et les licences inutilisées sont signalées avant le renouvellement.
• Revues des admins : les détenteurs des rôles Super Admin et Company Admin sont revus à intervalles réguliers, avec l'enregistrement de chaque décision.

Questions fréquentes sur l'intégration 8x8

Corma remplace-t-il le connecteur SCIM de 8x8 ?

Non. Conservez SCIM entre votre fournisseur d'identité et 8x8 pour les données d'identité. Corma ajoute ce que SCIM ne couvre pas : l'attribution des licences, la séquence d'offboarding et la vue des coûts.

Que deviennent les enregistrements d'appels quand un utilisateur 8x8 est supprimé ?

Selon 8x8, les enregistrements d'appels ne sont pas supprimés avec l'utilisateur et restent dans le système, tandis que les messages vocaux, les fax et les messages de chat sont effacés. Planifiez la conservation avant la suppression du compte.

Où sont hébergées les données ?

8x8 indique des centres de données à Francfort, aux Pays-Bas, à Paris et au Royaume-Uni, et a annoncé en septembre 2025 un centre de données implanté en France. Corma est hébergé sur AWS au sein de l'Union européenne et est certifié ISO/IEC 27001:2022.

Vous utilisez 8x8 avec Entra ID ou Okta ? Demandez une démo Corma pour voir comment Corma gère le reste du cycle de vie.