Atlas.so

Die Integration von Corma und Atlas.so hält Plätze und Rollen in Atlas im Einklang mit Ihrem Support-Team. Atlas beschreibt sich als AI-first-Plattform für den Kundensupport, die jede Kundenkonversation, den vollständigen Kontext des Kunden und die hauseigene KI Zeus AI in einem Workspace zusammenführt. Über ein Support-Tool laufen den ganzen Tag Kundenkonversationen. Wer einen Platz in Atlas hat und mit welcher Rolle, ist daher eine Frage der Kosten und des Datenschutzes.

Das Wichtigste in Kürze

• Atlas berechnet die Pläne Basic, Standard und Pro pro Platz und Monat, dazu kommen nutzungsabhängige Gebühren für SMS, WhatsApp und zusätzliche Session-Aufzeichnungen.
• Jeder Nutzer in Atlas hat genau eine Rolle, Admin, Agent oder Viewer, und neue Teammitglieder werden standardmässig als Viewer hinzugefügt.
• Ein Teammitglied aus Atlas zu entfernen heisst, es zu archivieren: Der Zugriff wird sofort entzogen, und sein Verlauf bleibt erhalten.
• API-Schlüssel sind in Atlas eine Funktion nur für Admins, und die API kann eine Ticketantwort im Namen jeder Agent-ID veröffentlichen, die im Aufruf übergeben wird.

Wo verdient der Zugriff auf Atlas einen zweiten Blick?

Zuerst die Rollen. Die Rollen in Atlas sind Admin, Agent und Viewer. Viewer können Konversationen lesen und ein Ticket als PDF exportieren, aber nicht antworten. Der API-Aufruf zum Anlegen von Nutzern akzeptiert fünf Zugriffstypen, ADMIN, MEMBER, LIGHT, CONTRACTOR und VIEWER, also mehr als die drei Rollen, die das Help Center beschreibt. Es lohnt sich daher zu prüfen, wie über Integrationen angelegte Konten erscheinen.

Danach kommen Austritte und Zugangsdaten. Wird ein Teammitglied entfernt, archiviert Atlas es, statt es zu löschen, und sein Verlauf bleibt bestehen. API-Schlüssel werden von Admins erstellt, und der dokumentierte Aufruf, um eine Nachricht als Agent zu senden, veröffentlicht eine Antwort im Namen der Agent-ID, die der Aufrufende übergibt. Atlas dokumentiert nicht, ob ein Schlüssel weiter funktioniert, nachdem der Admin, der ihn erstellt hat, archiviert wurde. Jeder Schlüssel verdient daher eine verantwortliche Person und eine regelmässige Prüfung.

So steuert Corma Atlas.so

• Plätze im Blick: Das Atlas-Abonnement, seine Kosten und seine Verlängerung stehen in der SaaS-Abonnementverwaltung, und Corma markiert inaktive Teammitglieder, bevor Sie verlängern.
• Austritte rechtzeitig archiviert: Ein Workflow für ausscheidende Mitarbeitende im IT Workflow Builder archiviert die Person in Atlas oder leitet die Aufgabe an einen Admin in Atlas weiter, sobald das HR-System den Austritt erfasst.
• Admin-Rechte im Review: Admin-Rollen, die API-Schlüssel und Teameinstellungen kontrollieren, fliessen in automatisierte Access Reviews ein.
• Anfragen mit Rolle: Neue Mitarbeitende im Support beantragen Atlas im Self-Service-App-Store, und die freigebende Person bestätigt vor der Einladung die Rolle Agent oder Viewer.

Häufige Fragen

Unterstützt Atlas.so SSO oder SCIM?

Die Preisseite von Atlas führt SSO/SAML in den Plänen Pro und Enterprise auf, das Help Center enthält jedoch keine Einrichtungsanleitung, und sein Artikel zur Anmeldung beschreibt nur E-Mail und Passwort. SCIM wird nicht erwähnt. Admins können die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Teammitglieder verpflichtend machen. Erfahren Sie, was Single Sign-On abdeckt.

Wie verbindet sich Corma mit Atlas.so?

Über die API von Atlas, wo sie passt, oder über die browserbasierten Agenten von Corma, die in den Einstellungen von Atlas so arbeiten, wie es ein Admin tun würde. Auf dieselbe Weise steuert Corma auch andere Support-Tools, etwa Zendesk.

Wo werden die Daten von Corma gehostet?

Corma wird auf AWS betrieben, Webserver und Datenbanken laufen in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union. Die Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und Corma ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert.

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