Freshworks Suite

Die Integration von Corma mit der Freshworks Suite gibt der IT einen einzigen Überblick über alle, die in Ihren Freshworks-Produkten arbeiten: wer einen kostenpflichtigen Agentenplatz in Freshservice, Freshdesk oder einem anderen Freshworks-Produkt belegt, wer welches Konto administriert und welche Zugriffe enden sollten. Freshworks beschreibt sich als Anbieter von KI-gestützter Service-Software und nennt mehr als 74.000 Unternehmen als Kunden.

Das Wichtigste in Kürze

• Eine Freshworks-Organisation bündelt mehrere Produktkonten, etwa Freshservice und Freshdesk, in einer Admin-Konsole mit gemeinsamen Anmeldeeinstellungen.
• Freshservice und Freshdesk werden pro Agent und Monat abgerechnet, daher hat jedes Freshworks-Produktkonto eigene kostenpflichtige Agentenplätze.
• Corma prüft Agenten und Admins in allen verbundenen Freshworks-Produkten und entfernt sie bei einem Austritt aus jedem Produkt.

Warum braucht die Freshworks Suite eine eigene Governance?

Kaum ein Unternehmen nutzt nur ein Freshworks-Produkt. Die IT arbeitet in Freshservice, der Kundensupport in Freshdesk, und der Vertrieb ergänzt manchmal das CRM. Freshworks verbindet diese Konten in einer Freshworks-Organisation, die im Neo Admin Center verwaltet wird. Dort fügen Organisations-Admins Benutzer und Konten produktübergreifend hinzu oder entfernen sie und legen Sicherheitsrichtlinien wie Single Sign-On fest.

Die Organisation vereinheitlicht die Anmeldung, die Lizenzen bleiben aber produktbezogen. Jeder Agent in Freshservice oder Freshdesk belegt einen bezahlten Platz, gelegentliche Agenten können mit Day Passes statt einer vollen Lizenz arbeiten, und jedes Produkt hat eigene Rollen, vom Agenten bis zum Account-Admin. Wer vom IT-Support in den Kundensupport wechselt, hat schnell zwei bezahlte Plätze und Admin-Rechte in einem Produkt, das er nicht mehr öffnet.

So steuert Corma die Freshworks Suite

• Ein Inventar über alle Produkte: Corma zeigt, wer in jedem verbundenen Freshworks-Produkt einen Agentenplatz oder eine Admin-Rolle hat, neben dem übrigen SaaS-Stack.
• Automatisierte Eintritte, Wechsel und Austritte: Die automatisierte Provisionierung gibt neuen Mitarbeitenden die Freshworks-Produkte ihres Teams, tauscht sie bei einem Teamwechsel aus und entfernt sie beim Austritt.
• Plätze zurück in den Pool: In Freshdesk gibt das Deaktivieren eines Agenten die Lizenz für einen neuen Agenten frei, sodass das Offboarding direkt zur Lizenzrückgewinnung führt.
• Überprüfung der Admin-Rechte: Account- und Organisations-Admins fliessen in Access-Review-Kampagnen ein, und jede Entscheidung wird als Prüfnachweis protokolliert.

Diese Seite behandelt die Suite. Details pro Produkt finden Sie auf den Seiten zur Zugriffsverwaltung für Freshservice, zur Zugriffsverwaltung für Freshdesk und zum Lizenzmanagement für Freshworks.

Häufige Fragen

Wie verbindet sich Corma mit Freshworks-Produkten?

Über eine native API-Integration, wo das Produkt sie erlaubt, oder über die browserbasierten Agenten von Corma, die in der Admin-Konsole des Produkts arbeiten, wie es ein Administrator tun würde.

Ersetzt Corma das Single Sign-On von Freshworks?

Nein. Single Sign-On wird auf Ebene der Freshworks-Organisation eingerichtet und regelt die Anmeldung. Corma entscheidet, ob jeder Agentenplatz und jede Admin-Rolle noch bestehen soll, und entfernt die übrigen.

Wo werden die Daten von Corma gehostet?

Auf AWS, in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union, mit Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand. Corma ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert und fordert nur die Berechtigungen an, die für die Zugriffsverwaltung nötig sind.

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