Suite Freshworks

L'intégration Corma et Suite Freshworks donne à l'IT une vue unique de tous ceux qui travaillent dans vos produits Freshworks : qui occupe un siège d'agent payant dans Freshservice, Freshdesk ou un autre produit Freshworks, qui administre chaque compte, et quels accès doivent prendre fin. Freshworks se présente comme un éditeur de logiciels de service « AI-first » et revendique plus de 74 000 entreprises clientes.

À retenir

• Une organisation Freshworks regroupe plusieurs comptes produits, comme Freshservice et Freshdesk, dans une même console d'administration aux réglages de connexion partagés.
• Freshservice et Freshdesk sont facturés par agent et par mois : chaque compte produit Freshworks porte donc ses propres sièges d'agents payants.
• Corma passe en revue agents et administrateurs dans tous les produits Freshworks connectés, et les retire de chaque produit au départ d'un collaborateur.

Pourquoi la suite Freshworks demande-t-elle sa propre gouvernance ?

Rares sont les entreprises qui n'utilisent qu'un seul produit Freshworks. L'IT travaille dans Freshservice, le support client dans Freshdesk, et les équipes commerciales ajoutent parfois le CRM. Freshworks relie ces comptes dans une organisation Freshworks, gérée dans Neo Admin Center, où les administrateurs d'organisation ajoutent ou retirent utilisateurs et comptes sur l'ensemble des produits, et définissent des politiques de sécurité comme l'authentification unique.

L'organisation unifie la connexion, mais les licences restent gérées produit par produit. Chaque agent Freshservice ou Freshdesk est un siège payant, les agents occasionnels peuvent travailler avec des « day passes » plutôt qu'avec une licence complète, et chaque produit garde ses propres rôles, de l'agent à l'administrateur du compte. Un collaborateur qui passe du support IT au support client se retrouve facilement avec deux sièges payants, et des droits d'administration dans un produit qu'il n'ouvre plus.

Comment Corma gouverne la suite Freshworks

• Un inventaire unique pour tous les produits : Corma liste qui détient un siège d'agent ou un rôle d'administrateur dans chaque produit Freshworks connecté, à côté du reste de votre parc SaaS.
• Arrivées, mobilités et départs automatisés : le provisionnement automatisé attribue aux nouveaux arrivants les produits Freshworks de leur équipe, les remplace lors d'un changement d'équipe et les retire au départ.
• Des sièges qui retournent dans le pool : dans Freshdesk, désactiver un agent libère sa licence pour un nouvel agent, si bien que l'offboarding se traduit directement en récupération de licences.
• Des revues des droits d'administration : administrateurs de compte et d'organisation entrent dans des campagnes de revue d'accès, chaque décision étant tracée comme preuve d'audit.

Cette page couvre la suite. Le détail par produit se trouve sur les pages consacrées à la gestion des accès Freshservice, à la gestion des accès Freshdesk et à la gestion des licences Freshworks.

Questions fréquentes

Comment Corma se connecte-t-il aux produits Freshworks ?

Par une intégration native via l'API quand le produit le permet, ou par les agents navigateur de Corma, qui interviennent dans la console d'administration du produit comme le ferait un administrateur.

Corma remplace-t-il l'authentification unique de Freshworks ?

Non. L'authentification unique se configure au niveau de l'organisation Freshworks et décide de la façon dont chacun se connecte. Corma décide si chaque siège d'agent et chaque rôle d'administrateur doit encore exister, et retire ceux qui ne le doivent plus.

Où sont hébergées les données Corma ?

Sur AWS, dans des centres de données situés dans l'Union européenne, avec un chiffrement en transit et au repos. Corma est certifié ISO/IEC 27001:2022 et ne demande que les autorisations nécessaires à la gestion des accès.

Vous voulez voir tous les sièges Freshworks dans une seule vue ? Demandez une démo Corma.